Política de privacidad
1. OBJETIVO
En Apolonio Café de Culto – Miguel Ángel Quintero Cortez (www.apoloniocafe.com) nos comprometemos a proteger y garantizar el tratamiento seguro, transparente y conforme a la normativa vigente de los datos personales de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y usuarios. Esta política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y eliminación de información personal, así como los mecanismos para atender consultas, solicitudes y reclamos de los titulares de la información.
2. ALCANCE
Esta política se aplica a todas las operaciones de tratamiento de datos personales realizadas por Apolonio Café de Culto a través de sus canales digitales (sitio web, redes sociales, correo electrónico) y de sus actividades comerciales y operativas. Cubre la información recabada de clientes, visitantes del sitio, empleados, proveedores y distribuidores.
3. RESPONSABILIDAD
Son responsables de la correcta aplicación de esta política todos los colaboradores y terceros que, en nombre o por cuenta de Apolonio Café de Culto, manejen datos personales. Cada área (producción, calidad, logística, comercial, mercadeo, servicio al cliente, finanzas, sistemas) debe garantizar el cumplimiento de los principios de legalidad, finalidad, transparencia, seguridad y confidencialidad.
4. DEFINICIONESDatos Personales: Información que identifica o hace identificable a una persona natural.
Datos Sensibles: Datos que afectan la intimidad o pueden generar discriminación (salud, orientación, creencias, biométricos).
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, registro, uso, circulación o supresión.
Autorización: Consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
Responsable: Quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
Encargado: Persona o entidad que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Transferencia: Envío de datos a otro responsable o encargado dentro o fuera del país.
Transmisión: Comunicación de datos a un encargado para su tratamiento.
5. PRINCIPIOS
Apolonio Café de Culto se rige por los principios de:
6. DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos puede en cualquier momento:
7. MECANISMOS DE ATENCIÓN
Para ejercer sus derechos o presentar consultas y reclamos, el titular debe enviar una solicitud por escrito a:
8. VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación en www.apoloniocafe.com/privacidad y puede ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios en la normativa o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.
9. DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE
Apolonio Café de Culto – Miguel Ángel Quintero Cortez
En Apolonio Café de Culto – Miguel Ángel Quintero Cortez (www.apoloniocafe.com) nos comprometemos a proteger y garantizar el tratamiento seguro, transparente y conforme a la normativa vigente de los datos personales de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y usuarios. Esta política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y eliminación de información personal, así como los mecanismos para atender consultas, solicitudes y reclamos de los titulares de la información.
2. ALCANCE
Esta política se aplica a todas las operaciones de tratamiento de datos personales realizadas por Apolonio Café de Culto a través de sus canales digitales (sitio web, redes sociales, correo electrónico) y de sus actividades comerciales y operativas. Cubre la información recabada de clientes, visitantes del sitio, empleados, proveedores y distribuidores.
3. RESPONSABILIDAD
Son responsables de la correcta aplicación de esta política todos los colaboradores y terceros que, en nombre o por cuenta de Apolonio Café de Culto, manejen datos personales. Cada área (producción, calidad, logística, comercial, mercadeo, servicio al cliente, finanzas, sistemas) debe garantizar el cumplimiento de los principios de legalidad, finalidad, transparencia, seguridad y confidencialidad.
4. DEFINICIONES
5. PRINCIPIOS
Apolonio Café de Culto se rige por los principios de:
- Legalidad: Todos los tratamientos se ejecutan conforme a la ley aplicable.
- Finalidad: Los datos se usan únicamente para fines legítimos, explícitos y descritos en el Aviso de Privacidad.
- Transparencia: El titular tiene derecho a conocer el uso y tratamiento de sus datos.
- Seguridad: Se adoptan medidas técnicas y organizativas para proteger la información.
- Confidencialidad: El acceso a los datos está restringido solo al personal autorizado.
6. DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos puede en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no se respetan sus derechos.
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos almacenados.
- Presentar consultas o reclamos ante nuestro equipo de privacidad.
7. MECANISMOS DE ATENCIÓN
- Correo electrónico: admin@apoloniocafe.com
- Formulario en línea: www.apoloniocafe.com/privacidad
8. VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación en www.apoloniocafe.com/privacidad y puede ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios en la normativa o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.
9. DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE
Apolonio Café de Culto – Miguel Ángel Quintero Cortez
- Página web: www.apoloniocafe.com
- Correo de privacidad: admin@apoloniocafe.com
- Teléfono: 311 347 2255
Política de envíos
Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Tú pides y te despachamos en 48 horas de lunes a sábado.
Resto de Colombia: Tú pides y te despachamos por Inter rapidísimo. Para ciudades principales el envío tarda de 2 a 3 días hábiles. Para ciudades no principales el envío tarda de 2 a 6 días hábiles.
Política de reembolso
1. OBJETIVO
Establecer los procedimientos que Apolonio Café de Culto – Miguel Ángel Quintero Cortez brindará para gestionar las solicitudes de servicio al cliente, incluyendo devoluciones, garantías y reembolsos de productos, asegurando un proceso justo, eficiente y transparente.
2. ALCANCE
Esta política se aplica a todas las solicitudes de devolución, garantías y reembolsos de productos vendidos por Apolonio Café de Culto – Miguel Ángel Quintero Cortez a través de sus canales digitales y distribuidores autorizados.
3. RESPONSABILIDAD
Todo el equipo de Apolonio Café de Culto es responsable de garantizar que cada interacción con nuestros clientes mantenga altos estándares de calidad y satisfacción.
4. REVERSIÓN O DEVOLUCIÓN DEL DINERO
El cliente puede solicitar la devolución del dinero pagado por productos en casos donde no sea posible la reposición del bien, de acuerdo con los criterios detallados a continuación.
5. MOTIVOS DE REEMBOLSO
Pedido errado por parte del cliente B. Productos defectuosos o con fallas de calidad C. Incumplimiento en la fecha de entrega D. Derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011, Art. 47 (solo para ventas online o a distancia) E. Productos con averías o daño estético F. Expoliación o hurto parcial de la compra G. Pérdida del paquete durante el envío
6. DERECHO DE RETRACTO
El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve su empaque original. Los gastos de envío serán asumidos por el comprador. El reembolso se hará vía transferencia bancaria en un máximo de 15 días hábiles.
7. COMERCIO ELECTRÓNICO
Apolonio Café de Culto garantiza que toda la información publicada en sus plataformas de comercio electrónico es clara, veraz y actualizada. Antes y después de cada transacción, el cliente tendrá acceso a un resumen detallado de su compra. El cliente podrá presentar solicitudes o reclamos mediante los canales oficiales.
8. IDONEIDAD DEL PRODUCTO
Nuestros productos deben cumplir con los estándares de calidad y ser aptos para el consumo dentro de los parámetros definidos en su empaque.
9. GARANTÍA LEGAL
Respaldamos nuestros productos conforme a la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta fallas por causas no atribuibles al consumidor, el cliente podrá solicitar reparación, reposición o reembolso.
10. EXONERACIÓN DE GARANTÍA
No aplica garantía en caso de uso indebido, fuerza mayor, o si el producto fue alterado o mal almacenado por el cliente.
11. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los productos deben estar nuevos, sin uso, y en su empaque original. Se solicitará evidencia (fotos o video) para procesar la solicitud. No se aceptan devoluciones de productos consumidos parcial o totalmente.
12. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS
Las solicitudes deben hacerse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto. El cliente deberá asumir el costo de envío hacia Apolonio Café de Culto. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
13. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA LEGAL
Las solicitudes deben realizarse a través del correo oficial: admin@apoloniocafe.com, incluyendo prueba de compra y descripción detallada del caso. El tiempo de respuesta es de hasta 15 días hábiles.
14. DEVOLUCIONES DE DINERO
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles mediante transferencia bancaria. No se incluyen los gastos de envío.
15. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Se recibirán por medio del correo: admin@apoloniocafe.com El equipo de atención responderá dentro de los plazos establecidos por la ley.
16. MARCO NORMATIVO
Esta política se rige bajo la Ley 1480 de 2011 y los decretos reglamentarios vigentes aplicables a las ventas a distancia y garantías en Colombia.
Establecer los procedimientos que Apolonio Café de Culto – Miguel Ángel Quintero Cortez brindará para gestionar las solicitudes de servicio al cliente, incluyendo devoluciones, garantías y reembolsos de productos, asegurando un proceso justo, eficiente y transparente.
2. ALCANCE
Esta política se aplica a todas las solicitudes de devolución, garantías y reembolsos de productos vendidos por Apolonio Café de Culto – Miguel Ángel Quintero Cortez a través de sus canales digitales y distribuidores autorizados.
3. RESPONSABILIDAD
Todo el equipo de Apolonio Café de Culto es responsable de garantizar que cada interacción con nuestros clientes mantenga altos estándares de calidad y satisfacción.
4. REVERSIÓN O DEVOLUCIÓN DEL DINERO
El cliente puede solicitar la devolución del dinero pagado por productos en casos donde no sea posible la reposición del bien, de acuerdo con los criterios detallados a continuación.
5. MOTIVOS DE REEMBOLSO
Pedido errado por parte del cliente B. Productos defectuosos o con fallas de calidad C. Incumplimiento en la fecha de entrega D. Derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011, Art. 47 (solo para ventas online o a distancia) E. Productos con averías o daño estético F. Expoliación o hurto parcial de la compra G. Pérdida del paquete durante el envío
6. DERECHO DE RETRACTO
El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve su empaque original. Los gastos de envío serán asumidos por el comprador. El reembolso se hará vía transferencia bancaria en un máximo de 15 días hábiles.
7. COMERCIO ELECTRÓNICO
Apolonio Café de Culto garantiza que toda la información publicada en sus plataformas de comercio electrónico es clara, veraz y actualizada. Antes y después de cada transacción, el cliente tendrá acceso a un resumen detallado de su compra. El cliente podrá presentar solicitudes o reclamos mediante los canales oficiales.
8. IDONEIDAD DEL PRODUCTO
Nuestros productos deben cumplir con los estándares de calidad y ser aptos para el consumo dentro de los parámetros definidos en su empaque.
9. GARANTÍA LEGAL
Respaldamos nuestros productos conforme a la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta fallas por causas no atribuibles al consumidor, el cliente podrá solicitar reparación, reposición o reembolso.
10. EXONERACIÓN DE GARANTÍA
No aplica garantía en caso de uso indebido, fuerza mayor, o si el producto fue alterado o mal almacenado por el cliente.
11. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los productos deben estar nuevos, sin uso, y en su empaque original. Se solicitará evidencia (fotos o video) para procesar la solicitud. No se aceptan devoluciones de productos consumidos parcial o totalmente.
12. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS
Las solicitudes deben hacerse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto. El cliente deberá asumir el costo de envío hacia Apolonio Café de Culto. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
13. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA LEGAL
Las solicitudes deben realizarse a través del correo oficial: admin@apoloniocafe.com, incluyendo prueba de compra y descripción detallada del caso. El tiempo de respuesta es de hasta 15 días hábiles.
14. DEVOLUCIONES DE DINERO
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles mediante transferencia bancaria. No se incluyen los gastos de envío.
15. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Se recibirán por medio del correo: admin@apoloniocafe.com El equipo de atención responderá dentro de los plazos establecidos por la ley.
16. MARCO NORMATIVO
Esta política se rige bajo la Ley 1480 de 2011 y los decretos reglamentarios vigentes aplicables a las ventas a distancia y garantías en Colombia.
